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物業做好車輛管理的秘訣!
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2020/9/23 16:27:41  點擊:283

車輛停放管理服務

一、車輛管理的方法與要求

(一)建立健全車輛管理隊伍

為做好管理區域內車輛管理,提供安全有序的車輛停放管理服務,物業服務企業應根據小區車輛管理實際情況做好人員安排,包括小區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。

(二)車輛出入管理

對物業管理區域內出入及停放的車輛,宜采用出入卡證管理。卡證根據停車場的性質采用不同的方式。一般對居住在物業區域內的業主(或物業使用人),其車輛多以辦理年卡或月卡的方式管理,出入時只需出示年卡或月卡即可。外來的車輛或暫時停放的車輛應采用發臨時卡的方式進行管理,即每次進入時發給一張臨時卡,上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等,此卡在車輛出去時收回。是否收費,應根據相關法規、物業類型、停車場性質和物業服務合同約定作相應處理。

(三)車輛停放管理

車輛進入管理區域后,管理人員應引導車輛停放。有固定車位而任意停放,或不按規定任意停放,或在消防通道停車等現象出現時,管理人員應及時勸阻。同時,車輛進入停車位停放時,管理人員應及時檢查車輛,觀察車輛是否有損壞,車窗是否已關閉,是否有貴重物品遺留車內等,必要時做好記錄并通知車主,避免出現法律糾紛。

二、車輛管理注意事項

(1)車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯,避免發生法律糾紛。

完善的交通標識及提示既可以確保管理區域車輛交通的有序,又可以減少安全事故的發生。而車輛停放票據、卡、證及收費牌上的相關免責提示等則可以提醒車主做好相應的安全防范措施,減少安全事件的發生,并且避免發生安全事件時引發法律糾紛。

(2)車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件,并簽訂停車位使用協議,建立雙方車輛停放服務關系。協議上應對車輛是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確,避免在車輛出現刮損或丟失時引起法律糾紛。

(3)車輛停放必須符合消防管理要求,切忌堵塞消防通道。

部分車主為了方便,經常會將車輛停放于消防通道,或部分物業公司為了提高車輛停放收入,擅自將部分消防通道劃為停車位,這樣往往會導致消防通道的堵塞,嚴重影響消防疏散及搶救。因此,車輛停放管理應特別注意對消防疏散通道的管理,確保車輛停放符合消防管理的要求,絕對不能堵塞消防通道。

(4)對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區,必須做好電梯入口的安全防范監控措施,避免不法人員直接從地下車庫進入樓內。

物業交通指揮手勢

一、 停車手勢

動作要領:

1、在立正的基礎上左手由小臂迅速向正前方伸出約90°,〈小臂與大臂之間夾角〉,五指靠攏并成立掌狀,同時大臂緊貼肋部,雙眼目視車輛過來的方向。

2、右手迅速放下,成立正狀。整個手勢結束。

注意:整個動作都是在立正的基礎上完成的,所以首先精神面貌要好,精神要飽滿,做動作要干脆利索、迅速,切禁慢慢悠悠,兩眼無神。

二、 示意車輛慢行手勢

動作要領:

1、在立正的基礎上,左手由大臂帶動小臂向左前方伸出約45°,五指靠攏并齊掌心向下,雙眼正視車輛過來的方向,整個手臂保持正直。

2、在步驟一的基礎上,左臂下擺的約30厘米,迅速恢復原來的姿勢。

3、重復步驟二。

4、左臂迅速入下成立正的姿勢。

注意:

1、 左臂不易抬得過高或過低。

2、 左臂下擺時上身始終保持正直不要跟著手臂的擺動而左右晃動。

三、 示意車輛通行手勢

步驟:

1、 左手向左上方迅速抬起約90度,與肩同齊,五指并攏掌心向前,同時頭部向左擺15度,看向車輛將要通過的方向。

2、 右手向右上方迅速抬起約90度,五指并攏掌心向前,同時頭部迅速右擺著向車輛過來的方向。

3、 在步驟2的基礎上,右臂向左折,大臂與小臂間的夾角為90度,掌心向內,距離胸部約10厘米,頭部同時左擺正視車輛將要通過的方向。

4、 迅速放下左臂的同時,頭部擺正,眼睛正視前方,右手取捷徑成敬禮狀,后迅速放下成立正的姿勢。

注意:動作與眼神始終要保持一致,每一個動作要切實做到位。

四、 靠邊停車手勢

步驟:

1、 左手向正前迅速抬起約90度,五指靠攏并齊,掌心向正前方,眼睛正視車輛過來的方向。

2、 右手向左前方迅速提起約45度,掌心向左下方。

3、 右手在原有的基礎上,向左方迅速擺動兩個來回,后恢復原來姿勢。

4、 兩手臂取捷徑放下,恢復立正的姿勢。

注意:步驟3擺動的幅度不易過大,最好在20厘米左右,同時動作迅速,一步到位,有節奏感。

五、 倒車手勢

步驟:

1、 在立正的基礎上,雙臂同時向正前方伸與肩同齊,五指并攏,掌心向上,眼睛看向車輛的方向。

2、 兩小臂迅速向著自己的方向對折過來,小臂與大臂之間的夾角約15度后恢復原來的位置,上體始終保持正直。

3、 同上,重復。

4、 雙臂取捷徑迅速放下成立正狀態。

注意:整個動作也是在立正的基礎上完成的,上體始終保持正直。在步驟2中,對折時切忌出現彎手腕或掉手腕等動作。

六、 停車檢查手勢

步驟:

1、 在立正的基礎上,左臂向左前方抬起約90度與肩同高,五指并攏掌心向下,兩眼向前平視。

2、 右手取捷徑迅速向右上方抬起約15度,五指并攏掌心向正前方。

3、 右臂向左下揮,距離左胯部約10厘米,右臂保持正直。

4、 雙手取捷徑迅速約下成立正姿勢。

注意:整個動作都是在立正的基礎上完成,雙臂在動作中始終是正直的。

七、 車輛左轉彎手勢

步驟:

1、 在立正的基礎上,向右轉,上體保持正直,眼睛看向車輛過來的方向。

2、 左腳取捷徑靠攏右腳,同時伸右臂向右前方抬起約90度,五指并攏成立掌,掌心向右方。

3、 左手向右方擺動的同時頭部向右轉,雙眼看向車輛即將轉彎的方向。

4、 雙手迅速放下,向左轉恢復原來立正的姿勢。

八、 車輛右轉彎手勢

步驟:

1、 在立正的基礎上,向左轉,上體保持正直,雙眼正視車輛過來的方向。

2、 右腳取捷徑靠攏左腳,同時伸左臂前方抬起約90度,五指并攏成立掌,掌心向左。

3、 右手迅速向左下方擺動,同時頭部左轉,看向車輛即將轉彎的方向。

4、 雙手迅速放下,向右轉,恢復原來立正的姿勢。

注意:七、八兩個動作,都是向相反的方向轉,因為我們與車輛是相對的,所以,方向相反,另外,這兩個動作較復雜,初學者要特別用心,轉體靠腳,伸臂為難點。

九、 分車手勢

步驟:

1、 在立正的基礎上,雙手向正前方伸出約90度,五指單攏,左掌心向左、右掌心向上,雙眼向前平視看車輛過來的方向。

2、 右手以順時針方向轉約90度與肩同齊,同時右手向正后方折過來,雙手同時再恢復步驟1的姿勢。

3、 同步驟2一樣重復一遍。

4、 雙手取捷徑放下,成立正姿勢。

注意:在步驟2中雙手分車的同時,易出現聳肩或上體不穩,右手易彎手腕。

車輛管理情景演練指南

01、為省事小區內車主不愿把車放在停車場上怎么辦?

1、首先我們的當值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。2、告之顧客這里是消防通道(除室內、外停車場,臨時停車場),講其危害性。3、講明把車停放此處,當值安管員也很難照料,安管員要有人情味。4、對顧客的配合,當值安管員要真誠的感謝。5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領班匯報。


02、收臨時停車費時車主與管理員發生爭議怎么辦?

1、當值安管員要及時報告當值領班。2、當值領班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業管理從業人員在執勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。3、類似的事件一般是安管員堅守原則,事后對當值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。4、但事后要作為案例分析,引導我們的安管員在執勤過程中的處事能力和應變能力。


03、社區內發生車位少車輛多的矛盾時如何應對?

1、重新細致、合理的規劃小區的停車位。2、小區張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯系停車位。


04、出入口發生車輛堵塞現象如何應對?

1、當值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯系上級領導,避免發生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。2、顧客若不講理,也不把車開走,當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。3、可根據事態,打122報交警,將其車輛挪開。4、事情的經過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓,且要有較強的應變能力和服務意識。


05、社區內發生車輛亂停放現象時怎么辦?

1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不至于給顧客發泄和對立尋找借口(對業主的配合要表現出真誠的感謝)。3、若不聽勸告,公司有權通知交通部門來拖車。


06、社區內發生車撞人事故怎么處理?

1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。2、對當事人及車輛不得讓其離開現場,并保護好現場。3、固定現場的目擊證人。4、若傷者嚴重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯系傷者的家屬。5、當值安管員做好完整的事故記錄,配合公安機關取證、查實。


07、停車場車輛發生損壞事故怎么辦?如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的?

1、停車場車輛發生損壞事故:

1.1當值安管員保護現場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現場,不放過任何絲毫線索。1.2安撫和穩定損車顧客當時的情緒。1.3查看監控室的閉錄系統及停車場出入的登記證明。1.4協助損車顧客準確分析、判斷、決策,起決定性作用。1.5真憑實據時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。


2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的:

2.1當值安管員保護現場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現場,不放過任何絲毫線索。
2.2查看進出口車輛的閉錄監控資料,準確的判斷是否在小區發生的。2.3沒有閉錄監控系統的小區,查看車輛進入小區的道口崗登記資料,回憶當進入小區的情形。2.4在以后的工作中,引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發生。


08、如何提高停車場管理員專業技能?

1、具有軍人的職業敏銳、體能,團隊的協作精神,客戶的服務技巧。
2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。3、熟悉停車場的管理職責和各項規章制度。4、執行政府公安交管部門的管理規定,負責進出道口的檢查、登記。5、熟練操作、引導顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。


09、停車場發生丟車問題時如何應對?被盜后官司如何取證?

1、停車場發生丟車問題時:

1.1當值安管立即報告領班、主任,第一時間打122電話報交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現場,并現場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現場記錄。1.3查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。1.4協助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調查工作。1.5在配合調查中要積極的協助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。1.6公司可通過保險公司分散風險。


2、被盜后官司取證:

2.1全面加強證據搜索,查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。2.2協助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。


10、停車場發生車輛內物品被盜事件怎么辦?

1、當值安管員立即通知領班,匯報情況。并保護好現場。2、了解顧客丟失物品的全部過程。3、根據物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。4、查看停車場的監控系統資料和車輛進入停車場的時間記錄。5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協助公安機關偵察。提供有力證據。

11、如何處理好停車場經營者與保險公司、車主三者的關系?

1、經營者是保險公司的合作伙伴,協同做好車主的服務工作。2、經營者是車主信賴的好朋友,也是服務員。3、經營是榮譽、服務是顧客、管理是物。


12、如何理順經營停車場的法律關系?

1、停車場是沒有產權,至少國家現在對小區車位的產權規定還沒有出臺。2、小區的停車場是開發商作為住宅配套的附屬基地,其使用權應該屬于全體業主共有,其收益權也應該屬于全體業主(地下車場屬開發商所有權,但一般由開發商簽發的合同而定)。3、停車場的收費較低,是一種服務工作。4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。


13、如何進行停車場的經營手續報批?

申請機動車停車場《道路運輸經營許可證》的企業或者個體工商戶,應當向該停車場所在地的區、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:(一)經營許可申請書;(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的,應當提供市政管理部門發給的《臨時占用道路許可證》;(三)工商行政管理部門核發的營業執照;(四)場內交通標志和標線以及消防、環保等符合規定的批準文件;(五)具有與其業務量相適應的固定資產及流動資金的合法資信證明或者資金擔保證明;(六)符合法律、法規、規章規定的其他條件的證明資料。


14、社區內停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦?

1、類似情況是物業公司最無奈的事件,為了小區的整體面貌,相關工作人員還要定期打掃衛生。2、首先確定該車是否是小區業主的車輛,如果是最好聯系車的主人。3、如果長時間無人來認領車輛,可以請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續。4、發現初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。


15、車輛噪音的緊急處理辦法?

1、及時趕到現場,了解原委。2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區有噪聲的危害性。3、在小區加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識(例:寧靜致遠一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。


16、停車場地如何進行車位劃線與標識?

1、根據停車場的特點,合理規范小區的停車位,按停車場的構造和設置而定,例:將進車口與出車口分開,或分多個停車場進、出口。2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安全。3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌(例:限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等)。


17、停車場收費標準如何確定?

目前國內還沒有出臺統一《停車場收費標準》的法規。一般由使用人和物業公司協商確定。


18、什么情況下可以免收停車服務費?

1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。2、政府機關辦公務的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅務局、國土局、政法機關等等)。3、集團內部的車輛可免收停車費。


責編:闞子薇

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