一完善制度
不斷建立和完善各項管理和服務制度，并嚴格按工作規程和規范開展工作，這是減少訴的關鍵環節。
二加強溝通
加強與業戶的聯系與溝通，經常把有關的規定和要求通過各種渠道傳達給業戶，使業戶理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件：
1、應積極通過聯誼等形式，開展社區文化建設，促進與業主的交流。從而可以消除與主之間的感情隔閡，使業主對物業管理公司有定信任度。
2、可通過公告欄、信箱、簡訊、走訪、業主大會等形式，宣傳物業管理中的規定和要求，從而使業戶理解和支持管理公司的工作。
3、物業管理公司應采取問卷調查、回訪等主動的信息溝通方式，了解業戶需求解決業困難。從而減少業戶的消極投訴。
三強化培訓
物業公司應利用各種形式加強對物業從業人員的培訓，提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力,這是減少投訴的保證。
物業管理服務的過程往往是“生產”與“消費”同步完成的。因此，每位員工的服務都有一定的不可補救性，業戶對某位員工的惡劣態度所產生的壞影響，會延及整個管理公司。所以減少投訴應加強員工培訓，不僅培養員工使用規范用語、進行規范操作的能力，還要培訓員工的靈活服務技巧和應變能力，更要加強員工的服務意識和職業道德教育，并配以獎懲機制，從而督促、激勵員工提供優質服務。
四及時控制
加大巡視檢查力度,及時發現和解決問題，把事態控制在萌芽狀態。這是減少投訴的根本。因此加強日常管理、防患于未然、通過巡視檢查等手段，可以盡量減少事故發生;加強管理中的各個環節、杜絕管理中的漏洞，從而使管理趨于“零缺點”或“無缺陷”的盡善盡美狀態。
五提供更優秀的服務
不斷適應社會的發展、尋找新的服務方式和方法是減少投訴的前提。即使業戶對物業管理公司當前的服務“非常滿意”，也并不意味著管理公司可以停滯不前。因而如果物業管理公司不進行創新，即使保持持久的服務優勢和質量，還是會招致業戶的不滿。因此物業管理公司應注重研究業戶的潛在需要，并具超前的思維創新，從而提供更完善的管理和更便利的服務，才能獲得業戶的滿意和支持，減少投訴的發生。
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