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物業公司如何預防、減少業主投訴?
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2021/1/20 17:40:31  點擊:72

完善制度
不斷建立和完善各項管理和服務制度,并嚴格按工作規程和規范開展工作,這是減少訴的關鍵環節。
加強溝通
加強與業戶的聯系與溝通,經常把有關的規定和要求通過各種渠道傳達給業戶,使業戶理解、支持和配合,這是減少投訴的重要條件:

1、應積極通過聯誼等形式,開展社區文化建設,促進與業主的交流。從而可以消除與主之間的感情隔閡,使業主對物業管理公司有定信任度。


2、可通過公告欄、信箱、簡訊、走訪、業主大會等形式,宣傳物業管理中的規定和要求,從而使業戶理解和支持管理公司的工作。


3、物業管理公司應采取問卷調查、回訪等主動的信息溝通方式,了解業戶需求解決業困難。從而減少業戶的消極投訴。


強化培訓
物業公司應利用各種形式加強對物業從業人員的培訓,提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力,這是減少投訴的保證。
物業管理服務的過程往往是“生產”與“消費”同步完成的。因此,每位員工的服務都有一定的不可補救性,業戶對某位員工的惡劣態度所產生的壞影響,會延及整個管理公司。所以減少投訴應加強員工培訓,不僅培養員工使用規范用語、進行規范操作的能力,還要培訓員工的靈活服務技巧和應變能力,更要加強員工的服務意識和職業道德教育,并配以獎懲機制,從而督促、激勵員工提供優質服務。
及時控制
加大巡視檢查力度,及時發現和解決問題,把事態控制在萌芽狀態。這是減少投訴的根本。因此加強日常管理、防患于未然、通過巡視檢查等手段,可以盡量減少事故發生;加強管理中的各個環節、杜絕管理中的漏洞,從而使管理趨于“零缺點”或“無缺陷”的盡善盡美狀態。
提供更優秀的服務
不斷適應社會的發展、尋找新的服務方式和方法是減少投訴的前提。即使業戶對物業管理公司當前的服務“非常滿意”,也并不意味著管理公司可以停滯不前。因而如果物業管理公司不進行創新,即使保持持久的服務優勢和質量,還是會招致業戶的不滿。因此物業管理公司應注重研究業戶的潛在需要,并具超前的思維創新,從而提供更完善的管理和更便利的服務,才能獲得業戶的滿意和支持,減少投訴的發生。

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